Архив вопросов и ответов с форума (Великобритания)

ВОПРОС: Добрый день! Подскажите, пожалуйста, а решение по визе я смогу узнать на сайте визового центра? То есть, сам результат? Одобрили или отказали?

ОТВЕТ: Добрый день, Ксения! К сожалению, на сайте Визового центра Великобритании (uk.tlscontact.com) вы не можете узнать решение по визе. На сайте TLScontact есть возможность только отследить статус рассмотрения документов. Результат же по визовой заявке вы узнаете, вскрыв конверт с паспортом в Визовом центре. Более подробную информацию по отслеживанию паспорта с британской визой вы можете найти по ссылке.

ВОПРОС: Добрый день! Вижу, что цены на сайте TLScontact за дополнительные услуги указаны в фунтах. Как понять, какую именно сумму спишут с моей карты? Есть ли какая-то информация по принятому курсу валют именно для британского визового центра? Карточек много, хочется выбрать наиболее выгодный банк для оплаты.

ОТВЕТ: Добрый день, Андрей! Дополнительные услуги на сайте Британского Визового центра действительно оплачиваются в фунтах по курсу вашего банка на текущий момент. К сожалению, из-за колебаний курсов валют предсказать точную сумму списания в рублях заранее невозможно. Сделать это можно лишь приблизительно. Если у вас много карточек, вам следует выбрать для оплаты услуг на сайте uk.tlscontact.com тот банк, который предлагает вам наиболее выгодный курс обмена британского фунта.

ВОПРОС: Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста: оформила анкеты через visa4uk и подала документы в визовый центр, забыв зарегистрироваться на сайте TLS. Как теперь отследить статус визы? Пытаюсь зарегистрироваться на сайте TLS, но появляется сообщение, что номер анкеты уже был использован. Что делать в таком случае? Заранее большое спасибо!

ОТВЕТ: Добрый день, Алина! Если при регистрации нового личного кабинета система выдает сообщение о том, что номер анкеты уже есть в базе, это означает, что у вас уже есть личный кабинет на сайте Визового центра TLS. Если вы не регистрировались самостоятельно до сдачи документов, значит, сотрудники ВЦ сделали это за вас в день подачи заявления. Скорее всего, профайл был создан на вашу личную почту, указанную в анкете. Поэтому попробуйте запросить пароль через специальную функцию сайта «Request New Password», указав свой e-mail из анкеты. Если это не сработает, вы можете обратиться со своей проблемой напрямую в Визовый центр. Для этого используйте страницу «Feedback and Complaints». Обычно на подобные запросы отвечают в течение 2-3 рабочих дней.

ВОПРОС: Добрый день! Три заявителя, путешествующих вместе с целью туризм заведены в личном кабинете на сайте uk.tlscontact.com. Подача в Ростове-на-Дону. Уточните, пожалуйста, обязательно ли сейчас оплачивать доставку в Краснодар, и как понять какая снимется сумма и где это почитать (на сайте нет точной цены). Можно ли в визовом центре оплатить доставку и смс уведомления?

ОТВЕТ: Добрый день! Стоимость доставки заграничного паспорта из Визового центра в Ростове-на-Дону указана на сайте TLScontact в разделе «Added Value Services». В 2021 году доставка заграничного паспорта в пределах города и его области (50км) стоит 800 рублей. Если же паспорт необходимо отправить в другой город, в т.ч. и в Краснодар, то за доставку придется заплатить 2400 рублей. При этом учитывайте, что данные цены указаны за один заграничный паспорт. К сожалению, если отправляются два паспорта, тариф удваивается, так как паспорта пересылают в разных конвертах. Поэтому стоимость доставки паспортов на семью, например, из трех человек, мягко говоря, запредельная. Но таковы правила Визового центра TSL.

Что касается оплаты доставки в самом Визовом центре в Ростове-на-Дону, то это возможно. В 2021 году заплатить за доставку можно непосредственно в Визовом центре как наличными, так и банковской картой.

ВОПРОС: Добрый день. Мы были зарегистрированы на сайте TLS одной страны, но так получилось, что одному из участников группы придется подавать документы в другой стране. Пробовали создать кабинет, но появляется сообщение, что GWF уже зарегистрирован. Как быть? Можно ли что-то поменять? Или проще создать новую анкету? Анкета еще не подтверждена и консульский сбор еще не оплачен.

ОТВЕТ: Добрый день, Валентина! Все верно – нельзя зарегистрировать два личных кабинета, используя один номер анкеты. Учитывайте, что онлайн форма для визы в Великобританию заполняется на определенную страну. У вас не примут заявление в другом государстве, если вы придете с анкетой, заполненной на Россию. Поэтому, если одному из членов группы предстоит подача документов на визу за границей, обязательно убедитесь, что анкета оформлена на нужную страну (см. фото). Также учитывайте, что уже готовую анкету нельзя «перенести» на другую страну. Однако так как вы еще не успели подтвердить свои анкеты и оплатить консульский сбор, то эта проблема волновать вас не должна. Вам нужно просто заполнить новую форму.

ВОПРОС: Добрый день! Зарегистрировались на сайте TLS но ошибочно выбрали не тот тип визы вместо Visitor выбрали Family visitor, и уже оплатили курьерскую доставку. Как быть? Серьезная ли это ошибка и возможно ли исправить?

ОТВЕТ: Добрый день, Елена! Ошибка на данном этапе подготовки документов не скажется на процессе оформления британской визы или доставке заграничного паспорта из Визового центра. Исправить выбранный тип визы в личном кабинете после подтверждения данных заявителя и оплаты курьерской доставки нельзя. Но данная неточность не вызовет никаких проблем. Поэтому нет смысла переживать относительно вашего заявления. В день подачи документов в Британском визовом центре вы можете обратить внимание сотрудников ВЦ на неверно выбранный тип визы в личном кабинете. Они также подтвердят, что это не страшно. Главное, чтобы правильная категория визы была указана при заполнении онлайн анкеты.

ВОПРОС: Здравствуйте. К сожалению, не нашла ответа на мой вопрос ни в каких ресурсах. При заполнении анкеты и уплате консульского сбора был выбран центр подачи в Москве, однако по ошибке на TLS были оплачены дополнительные услуги (ускоренное оформление и подача в удобный день) для Визового центра в Екатеринбурге. Сейчас на TLS не удается поменять визовый центр. Примут ли мои документы в Москве или нужно подавать на возврат всех средств и начинать подачу заново? Спасибо!

ОТВЕТ: Добрый день, Анастасия! При подготовке документов на визу в Великобританию очень важно убедиться в том, что личный кабинет на сайте Британского визового центра зарегистрирован на нужный город. Особенно это актуально при оплате различных дополнительных услуг. Если время позволяет, мы рекомендуем воспользоваться формой обратной связи на сайте Визового центра («Feedback and Complaints») с целью адресовать ваш вопрос напрямую сотрудникам ВЦ. Возможно, они смогут перенести личный кабинет и оплату за срочную визу на Москву.

Если же времени нет или вам ответят отказом на запрос, то следует зарегистрировать новый профайл и повторно перевести деньги за выбранные услуги. В старом кабинете создайте заявление на возврат средств за оплаченные дополнительные опции. Учитывайте, что у ВЦ действуют свои правила возврата средств. Выдержку с основными условиями компенсаций вы найдете ниже на фото. Ознакомиться с полными правилами возврата платежей за дополнительные услуги Визового центра TLS вы можете по ссылке.

ВОПРОС: Добрый день, записалась на подачу в Визовый центр TLS нечаянно на Москву, еще ничего не оплатила. Как можно перенести кабинет в Санкт-Петербург, если подача в понедельник и сейчас выходные в визовом центре? Мне нужно еще оплатить срочное рассмотрение.

ОТВЕТ: Добрый день, Диана! При оформлении личного кабинета на сайте TLSContact вводится номер анкеты аппликанта (начинается с букв GWF). После указания этого номера и других данных профиль подтверждается, и изменить или удалить его нельзя. Выбрать другой город подачи документов на британскую визу также не получится. Если заявителю необходимо назначить иной город для посещения Визового центра, требуется зарегистрировать новый личный кабинет. Однако вам будет снова предложено указать номер визового заявления (GWF…), и обратите внимание, что вносить уже ранее указанный запрещается (см. фото ниже).

В данной ситуации можно заполнить новую анкету на сайте Пограничной службы Великобритании и вписать ее номер в личный кабинет для подачи документов в TLSContact в нужном вам городе. Но судя по вашему письму, анкета уже подтверждена и оплачена, раз назначена дата посещения Визового центра. Соответственно, вы можете создать новую визовую анкету и заполнить соответствующее обращение на возврат уже оплаченного консульского сбора. Учтите, что такая процедура может занять несколько недель, поэтому пошлину придется оплатить повторно, не дожидаясь поступления средств.

Кроме того, есть вариант воспользоваться формой обратной связи на сайте TLSContact с просьбой изменить город подачи ваших документов. Увенчается ли успехом такое заявление, спрогнозировать сложно. Во-первых, Визовый центр может отказать в изменении города. Кроме того, все письма от аппликантов обрабатываются в течение нескольких рабочих дней, и до назначенного дня посещения TLS ответ может не прийти. Предлагаем подробно изучить раздел «Визовый центр Великобритании» на нашем сайте, возможно, он вам поможет. И желаем успехов в разрешении сложившейся ситуации.

ВОПРОС: Как быть, если у меня нет кнопки, которую вы рекомендуете? Есть ли еще какой-то способ перейти с gov.uk в TLS так, чтобы попасть в личный кабинет? Или тем, кто попал на «пересменку» это вообще невозможно? Я подала заявление в Москве и не могу никак пробиться к личному кабинету.

ОТВЕТ: Добрый день, Марина! После введения изменений в работе сайта Пограничной службы Великобритании и ресурса TLScontact зайти в прежний личный кабинет (созданный до указанных новшеств) больше нельзя. И отследить статус таким заявителям онлайн теперь не получится. Однако есть несколько вариантов.

Во-первых, на электронную почту вам должно прийти официальное уведомление о готовности визы в Великобританию. Кроме того, вы всегда можете лично посетить Визовый центр — без записи, по будням в рабочие часы — и уточнить, вернулся ли ваш заграничный паспорт из Посольства.

Еще одна опция, возможно, актуальная в вашем случае — уведомление по смс. Если вы заказывали данную услугу, то вас обязательно проинформируют относительно прибытия паспорта в Визовый центр. Кстати, сервис этот недорогой (100 руб.), но, как показывает практика, весьма поле

ВОПРОС: Добрый день! Подскажите, пожалуйста, после заполнения данных на визу на сайте gov.uk и оплаты сбора, нас перекинуло на страницу TLScontact. Там мы выбрали время на подачу документов, подали документы, оплатили дополнительные услуги. Сейчас хотели бы отслеживать статус визы. Но не можем понять, где находится вход в личный кабинет на сайте TLScontact, и также не можем зайти в личную запись на сайте gov.uk. Спасибо за ответ!

ОТВЕТ: Добрый день, Вера! Согласно новым правилам Пограничной службы вход на сайт TLScontact осуществляется только через портал Gov.uk — для этого вам потребуется нажать кнопку «Provide documents and biometrics». А вот на сайт по заполнению электронной анкеты (Gov.uk) зайти можно, перейдя по ссылке в письме, которое вам присылали на почту при первоначальной регистрации профиля. Других вариантов не предусмотрено, поскольку на портале Пограничной службы отсутствую поля для ввода логина и пароля. В разделе «Проверка статуса визы в Великобританию» изучите пошаговую инструкцию данной процедуры.