Главное меню

Контактные данные Посольства США

Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 Рейтинг 4,86 (1 985 голосов)
Загрузка...

ВАЖНО Начиная с 12 мая 2021 года, единственный вариант получить американскую визу (любой категории) для граждан России – подача документов с личным собеседованием за границей. В том числе больше недоступна опция заочного продления визы без интервью. На нашем информационном ресурсе вы найдете подробную информацию о вариантах оформления визы для россиян в текущий момент. Также рекомендуем изучить этапы получения визы через заграницу.

Как связаться с американским Посольством в 2022 году

При самостоятельном оформлении визы в США у заявителей часто возникает необходимость связаться с Посольством. И это вполне обычно: в некоторых случаях требуется консультация для уточнения нюансов визового заявления. В 2022 году для связи с американским Посольством предусмотрено несколько различных способов. В том числе с представительством Соединенных Штатов в России можно связаться по телефону, скайпу, электронной почте и через личный кабинет для записи на собеседование. Также задать вопрос можно через специальный чат в режиме онлайн. В этом разделе мы рассмотрим особенности каждого из доступных вариантов. Вы сможете изучить схему действий, срок ответа операторов и понять, какой формат для общения подходит именно вам. Это поможет быстрее и удобнее получить от Посольства США всю необходимую информацию.

Особенности обращения в Посольство США с вопросами

Начнем с того, что непосредственно Посольство США в Москве и Консульства в регионах не дают никаких справок относительно визовых вопросов. Нельзя связаться с консульским отделом и поговорить с офицерами, поводящими интервью. Они не общаются с заявителями вне формата личного собеседования. В 2022 году для этого предусмотрена специальная Информационная служба по визам в США ustraveldocs.com. На сайте данной организации представлена подробная информация по обращению за американской визой. В том числе там можно найти описание большинства категорий виз, размеры консульских сборов, порядок подачи и получения документов, ответы на часто задаваемые вопросы. Тщательное изучение данного информационного ресурса помогает заявителям решить большинство проблем, связанных с получением визы в США.

Но вот вы изучили все теоретические сведения и все равно не можете найти ответ на свой вопрос. Такие ситуации возникают довольно часто – когда сведений недостаточно. И тогда аппликанту нужно связаться с сотрудником Информационной службы для решения той или иной проблемы. В основном с подобными проблемами сталкиваются заявители, самостоятельно подающие документы на визу. Например, нужно разблокировать квитанцию об оплате консульского сбора, изменить номер заграничного паспорта или номер анкеты DS-160 уже после записи на собеседование, уточнить информацию о статусе административной проверки, поменять пункт выдачи загранпаспорта и т.д. Для связи с оператором вам потребуется зайти в раздел «Контакты» сайта ustraveldocs.com и выбрать способ общения с представителями Информационной службы американского Посольства.

Отдельно хотим заметить, что сотрудники данной организации не дают справок по списку требуемых документов и не оценивают шансы на получение визы. Вы не сможете позвонить операторам для практического совета по оформлению – дадут ли вам американскую визу, как отвечать на вопросы офицера, как одеться в Посольство и пр. Также не могут они предоставить и рекомендации относительно подачи документов в конкретной ситуации заявителя или, например, проконсультировать по заполнению анкеты DS-160. Для всего этого существуют специализированные организации, подобно нашей. Сотрудники Информационной линии Посольства США в 2022 году предоставляют сведения лишь в рамках своих официальных полномочий и дают справки по достаточно узкому спектру вопросов, связанных непосредственно с процессом подачи визового заявления.

Обращение через личный кабинет для записи на интервью

Самым удобным и практичным способом связи с Информационной службой Посольства США в 2022 году можно назвать личный кабинет для записи на собеседование. Регистрация кабинета на сайте cgifederal.secure.force.com является неотъемлемым этапом получения американской визы в 2022 году. У каждого заявителя обязательно должен быть профиль – личный или один на группу (членов семьи, друзей, коллег и т.д.). После создания профайла появляется возможность направить письменное обращение в Посольство через форму обратной связи. Для этого нужно зайти в раздел «Provide Feedback». Далее вы выбираете причину обращения: здесь будет представлен соответствующий список. И уже после этого подробно опишите проблему или вопрос в специальном поле. Помните – ваше сообщение должно быть лаконичным, по существу. Избегайте лишних деталей.

Также к запросу можно приложить сопроводительный документ, разъясняющий ситуацию. Но учтите – это может быть только один файл, он прикрепляется через функцию «Upload Attachment(s)». После того как запрос отправлен, на вашу электронную почту придет подтверждение с номером открытого дела в системе. При последующем общении с сотрудниками Информационной службы на тему вашего обращения следует использовать данный номер, чтобы оперативнее решать свои вопросы. Обычно ответ на запрос через личный кабинет приходит на электронную почту через 2-3 рабочих дня. При этом напомним, что Информационная служба не работает в официальные выходные и праздничные дни Посольства США. Если в течение указанного времени вам не пришел ответ, следует связаться со справочной службой по телефону (данный способ рассмотрен нами ниже).

Чтобы с первого раза получить предметный ответ или решить проблему, исходное сообщение через личный кабинет должно содержать подробную информацию о ситуации заявителя. Также дадим совет: в запросе сразу укажите тип запрашиваемой визы и город подачи документов. В противном случае через 2-3 рабочих дня вместо ответа вам может поступить просьба дослать недостающие для обработки вашего обращения данные. Вы просто потеряете время. Кроме того, для успешного решения вопроса почти всегда требуется прикреплять документы, которые имеют непосредственное отношение к запросу. Например, копию заграничного паспорта, квитанцию об оплате консульского сбора, лист подтверждения заполненной анкеты и пр. Без сопроводительного документа вам опять же может поступить просьба его дослать – а на это снова уйдет несколько рабочих дней.

Одна из самых частых проблем при получении визы в США в 2022 году заключается в том, что система не видит оплату консульского сбора. В подобной ситуации нужно сделать запрос через профиль. Обязательно к запросу прикрепите квитанцию об оплате. Если файл будет прикреплен, то через несколько рабочих дней на почту придет сообщение о том, что сбор разблокировали. Тогда можно будет продолжать оформление визы. Если вы не отправите квитанцию, то вас об этом попросят в ответном письме – что увеличит время решения проблемы еще на несколько дней.

Обращение в Посольство с вопросом по телефону и скайпу

Не все выбирают сообщение через личный кабинет. Часто хочется решить проблему сразу, с помощью оператора. Поэтому наиболее популярным, но зачастую не столь эффективным способом связи с Посольством США является телефонный звонок. В 2022 году официальная Информационная служба по визам в США в России предлагает заявителям сразу несколько телефонных номеров для звонка (см. таблицу ниже). В большинстве случаев аппликанты обращаются за помощью по бесплатному номеру 8 800 100 2554. При звонке данному контакту необходимо сначала прослушать вводную информацию, а затем, переведя телефон в режим тонального набора, выбрать страну обращения за визой и предпочитаемый язык общения. Далее система предложит определить тему вашего звонка, после чего либо предоставит ссылку на сайт, либо соединит с оператором.

Номер телефона Посольства США Время работы
Для звонков из Москвы +7 495 745 3388 Пн-Пт с 08:00 до 20:00
Для звонков из регионов +7 800 100 2554 Пн-Пт с 08:00 до 20:00
Для звонков из США +1 703 745 5474 Пн-Пт с 08:00 до 20:00
Skype ustraveldocs-russia@ustravelhub.com Пн-Пт с 08:00 до 20:00
Информационная служба Посольства США работает с понедельника по пятницу в каждом часовом поясе России.

ВАЖНО Обращаем внимание, что представленные номера телефонов предназначены для получения информации и решения вопросов, связанных с оформлением визы в США. В дополнение к данным телефонам у Посольства США в Москве и каждого Консульства есть свои собственные номера, которые вы найдете в разделе «Посольство и Консульства США в России».

При звонке в Информационную службу Посольства США будьте готовы предоставить ваши ФИО, дату рождения, данные загранпаспорта, а также тип визы, за которой вы обращаетесь. Без этой информации вам не смогут оказать какую-либо помощь или проконсультировать. На всякий случай поясним, что вся запрашиваемая информация должна быть предоставлена вами сразу. Оператор не станет ждать, пока вы найдете и изучите документы. Если вы звоните впервые, вас также попросят продиктовать электронную почту. На указанный адрес сотрудник Информационной службы зарегистрирует для вас личный кабинет на сайте cgifederal.secure.force.com и отправит логин и временный пароль для входа на сайт. В последующем вы сможете использовать личный кабинет для подачи документов на визу в США с собеседованием или по упрощенной схеме через DropBox.

Учитывайте, что в 2022 году дозвониться до Посольства США бывает не всегда просто. Время ожидания на линии может составлять от пары минут до часа. В первую очередь это зависит от количества обращений за американскими визами в данный момент. Например, в апреле-мае (перед сезоном летних отпусков) и за несколько недель до Нового Года дозвониться до Посольства США очень сложно. На время ожидания соединения с оператором также влияет и то, в какое время суток вы звоните. Проще всего дозвониться до сотрудников колл-центра ранним утром – в период с 08:00 до 09:00. Именно в это время система соединит вас с оператором Информационной службы быстрее всего. Если у вас долго не получается связаться с сотрудниками отдела поддержки по телефону, то стоит рассмотреть другие (письменные) варианты общения.

Электронная почта Посольства США для визовых вопросов

В 2022 году связаться с Посольством США можно также по электронной почте. Однако хотим еще раз акцентировать ваше внимание на том, что вопрос уйдет не в само Посольство или Консульство США, а в официальную Информационную службу при Посольстве США. Непосредственно американское дипломатическое представительство не отвечает на электронные письма, касающиеся оформления визы. Процесс обращения в Информационную службу по электронной почте похож на создание запроса через личный кабинет. Просто вы используете другой инструмент. В своем электронном письме необходимо описать ситуацию или возникшую проблему – лаконично, но и так, чтобы была понятна суть вашего вопроса. Обязательно нужно указать, на каком этапе получения американской визы вы находитесь сейчас – есть ли уже запись на интервью, оплачен ли сбор и т.д.

Также к письму следует прикрепить документы, о которых идет речь в обращении (например, это может быть квитанция об оплате или заграничный паспорт, лист подтверждения анкеты и пр.). Это поможет сотрудникам справочного отдела Посольства США оперативно разобраться в ситуации и оказать вам требуемую помощь. Учитывайте, что на письма общего характера вы получите стандартный шаблонный ответ, который не будет содержать какую-либо конкретную информацию. Если вопрос общий, размытый, непонятный или неточный, вам (скорее всего) посоветуют изучить сведения на официальном портале. Поэтому, составляя обращение в Посольство США, будьте максимально предметны. Задавайте вопросы четко и только те, ответы на которые вы не смогли найти на официальном сайте Информационной службы по обращению за визой в США.

Адрес электронной почты Посольства США Среднее время ответа
Для России support-russia@ustraveldocs.com 1-3 рабочих дня
Для Украины support-ukraine@ustraveldocs.com 1-2 рабочих дня
Для Казахстана support-kazakhstan@ustraveldocs.com 1-2 рабочих дня
Для Финляндии support-finland@ustraveldocs.com 1-2 рабочих дня
Для Эстонии support-estonia@ustraveldocs.com 1-2 рабочих дня
Для Латвии support-Latvia@ustraveldocs.com 1-2 рабочих дня
Информационная служба Посольства США работает с понедельника по пятницу. Суббота и воскресенье – выходные дни.

Обращение с вопросами посредством чата Telegate Americas

Еще одним способом получить консультацию по вопросам оформления визы от сотрудников Информационной службы является онлайн чат через специальный сервис Telegate Americas. Для того чтобы связаться с представителем американского Посольства посредством чата, вам потребуется зайти в раздел «Контакты» официального сайта по обращению за визой в США (ustraveldocs.com). В самом низу страницы нажмите на изображение «Live Support». При этом убедитесь, что изображение горит зеленым цветом, и рядом с ним написано «ON LINE». Если же высвечивается сообщение «OFF LINE», то заходить в чат бесполезно, так как в данный момент в чате нет активных операторов. И даже если вы отправите сообщение, это не значит, что кто-то из сотрудников сразу выйдет в онлайн и начнет с вами общаться. Прождать можно очень долго.

Как вы уже поняли, это и является заметным минусом данного способа связи с Посольством США. К сожалению, примерно 80% времени чат находится в выключенном режиме «OFF LINE». Вам может повезти, и чат будет работать, когда вы в него зайдете. Но учтите, что время подключения оператора бывает длительным. Поэтому, несмотря на формальное наличие возможности пообщаться с сотрудником Информационной службы в режиме онлайн, мы рекомендуем воспользоваться одним из других перечисленных ранее способов обращения в Посольство США. В 2022 году онлайн чат с сотрудниками Посольства не является оптимальным средством оперативного получения информации или решения возникших трудностей при оформлении американской визы. Если вам действительно требуется ответ оператора, создайте запрос в профиле (или через почту) или позвоните.

В 2022 году для того чтобы связаться со справочной службой Посольства США, в качестве одного из вариантов предусмотрен специальный онлайн чат. Данный способ позволяет заявителю задать свои вопросы по текущему или планируемому обращению за визой в режиме реального времени. Однако этот тип связи с Посольством является наименее популярным среди заявителей по причинам, описанным выше. Основная проблема – редкая возможность застать кого-то из операторов онлайн. В основном чат Посольства выключен, и нет сведений о том, когда он будет активен.

ПОПУЛЯРНЫЕ РАЗДЕЛЫ НА САЙТЕ

Скачайте опросник на русском языке для оформления визы: в формате doc / в формате pdf / в формате docx.

Комментарии (2)

  • Avatar
    Кристина

    Добрый день! В форме DS-160 я и супруг указали ежемесячный доход в долларах, а не в рублях. Это считается ошибкой? Нужно ли нам заново заполнять форму DS-160 и перезаписываться на собеседование? Консульский сбор уже оплачен.

    • Avatar
      Екатерина

      Добрый день, Кристина! В форме DS-160 необходимо указывать ежемесячный доход в местной валюте – именно так сформулирован соответствующий вопрос. В данном случае следует перезаполнить анкеты, поскольку офицер консульской службы решит, что вы вписали сумму заработной платы в рублях, а цифры, вероятно, не будут слишком высокими. Вследствие такого недопонимания вы можете получить отказ в выдаче американской визы!

      А вот переносить дату интервью не нужно. Заполнив новые формы DS-160, измените их номера в личном кабинете. Учтите, что поменять номер анкеты самостоятельно можно только для основного заявителя. Если у вас общий профайл, то второму аппликанту потребуется создать запрос в Информационную службу Посольства США. После того как все будет готово, не забудьте распечатать новые подтверждения записи.

Оставить комментарий

СОВЕТ Вы сможете получить ответ на вопрос быстрее, если подпишетесь на уведомления о новых комментариях к данной теме. Также рекомендуем вам подробно описывать свою ситуацию. Чем больше вы предоставляете информации, тем легче нам дать предметный ответ по вашему вопросу. Учитывайте, что минимальная длина комментария 200 знаков. Рекомендуем также ознакомиться с правилами публикации вопросов по ссылке. Мы не публикуем вопросы, которые не соответствуют данным правилам.

Заявка на визу

    Подписаться на новости

    Оформите подписку на новости компании, чтобы получать самую свежую и актуальную информацию о визах в США и Великобританию. Мы присылаем не более двух писем в месяц с обзором самых последних визовых новостей, а также изменений в процедуре оформления визы в США и Великобританию.

    Вы сможете отменить подписку в любое время.